• 服务承诺PROMISE

    尊重顾客,理解顾客,持续提供超越顾客期望的产品与服务,做顾客永远的伙伴----这是我们一直坚持和倡导的服务理念。本着诚信、专业的精神,2011年,拥有近200年历史的黄金珠宝品牌运营商——龙凤祥珠宝全面启动金牌优质服务工程,旨在通过我们不懈的努力,让广大顾客真正享受温馨的美饰生活。为此,我们愿向社会公开承诺:

一、 售前服务

1、所售首饰商品按ISO9001质量管理体系标准控制生产,并经国家授权检测机构检测合格后上柜,明码实价,确保货真价实;
2、所售首饰商品按ISO10012测量管理体系及《贵金属饰品质量测量允差的规定》标准控制,确保商品计量可靠、准确;
3、所售首饰商品均按国家《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》进行标识,杜绝无标识或标识不全的商品;
4、所售首饰商品均在其标签背面加贴全国打假网“3.15”防伪标识,为您提供消费权益保障;
5、 龙凤祥珠宝作为时尚流行首饰推展基地,为您提供各种珠宝、黄金等首饰的新款产品;
6、努力为广大顾客提供一个舒适、整洁、优美的购物环境;
7、由资深工艺师免费为您提供首饰咨询服务;
8、营业现场免费提供首饰宣传资料,进行新款、时尚首饰宣传;
9、现场放像,传播首饰知识、展示时尚风采;
10、免费为VIP客户提供手机短信服务,内容包括营销活动、商品信息等;
11、免费为VIP客户邮寄商品信息宣传册等;

二、 售中服务

1、 营业员持专业证书上岗,为您提供专业优质服务; 
2、 提供小型专业工具(如放大镜、热导仪等),方便您挑选商品;
3、 为方便您消费,提供购物卡办理服务;
4、 为您提供首饰个性设计、定制服务;
5、 为残疾顾客提供优先服务、全程服务;
6、 为集团客户购物提供全程接待服务;
7、 为您提供特殊产品预订服务;
8、 购买黄金、铂金商品可现场复秤;购买钻石饰品可提供热导仪检测真伪;
9、提供首饰以旧换新服务:
千足金、足金、18K金、金条可换千足金饰品、铂金、18K金、镶嵌、翡翠、银饰品;铂金可换铂金首饰;
10、购买龙凤祥首饰免费提供售后服务手册,让您了解更多售后服务、首饰特性、佩戴注意事项等信息;
12、如遇特殊情况,向顾客免费提供简单的药品(创可贴、碘酒、清凉油、仁丹等);

三、 售后服务

(注:以上服务必须凭本店小票才能享受,详见店内说明)

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